Возврат или обмен

1. Возврат или обмен товара надлежащего качества.

«Фестиваль Игрушек» дает 100%-ую гарантию возврата или обмена товара, не бывшего в употреблении и сохранившего товарный вид (не имеющий повреждений и в оригинальной упаковке) в течение 14 дней с момента фактического получения товара клиентом. Возврат или обмен всех товаров осуществляется силами и за счет компании «Фестиваль игрушек».

2. Возврат или обмен бракованного товара.

Обменять или вернуть бракованный товар клиенты могут в течение 6 месяцев с момента фактического получения товара. Возврат или обмен товара осуществляется силами и за счет компании «Фестиваль игрушек».

3. Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету на счет клиента в течение 5-ти банковских дней с момента поступления возвращаемого товара на склад компании. Возврат наличных денежных средств возможен в случае возврата товара непосредственно на склад компании «Фестиваль игрушек» по адресу г. Химки, ул. Рабочая, д.2А (схема проезда).

4. Правила возврата товара.

4.1. Возврат товара после получения заказа, доставленного курьером или полученного в пункте самовывоза.

Для возврата товара понадобится:

  • Написать заявление о возврате (образец)
  • Отправить нам отсканированную копию заявления о возврате, заказа покупателя и чека на электронную почту e-mail.

После этого с Вами свяжемся наш менеджер для уточнения даты выезда курьера и деталей возврата. Как только товар физически окажется на нашем складе, мы перечислим денежные средства на Ваш расчетный счет (указанный в заявлении) в течение 5-ти банковских дней.
 

4.2. Возврат заказа, доставленного Почтой России.

Для возврата товара понадобится:
  • Написать заявление о возврате (образец)
  • Отправить нам отсканированную копию заявления, заказа покупателя и чека о возврате на электронную почту e-mail
  • Оригинал заявления вложить в коробку с заказом
  • Самостоятельно отправить игрушку по адресу
    123308 г. Москва, ул. Мневники, д.7, корп.2, получатель ООО "Фестиваль Игрушек",
    оплатив услуги Почты России (расходы на доставку возмещаются в полном объеме).
  • Прислать нам отсканированную копию квитанции о почтовом отправлении
  • Как только товар физически окажется на нашем складе (в зависимости от региона это может занимать до 20 дней), мы перечислим деньги на Ваш расчетный счет в течение 5-ти банковских дней.

5. Обмен товара

Чтобы обменять товар Вам нужно оформить возврат уже полученного заказа (см. выше) и сделать новый заказ. Внимание: новый заказ оплачивается клиентом в полном объеме, а денежные средства за возвращаемый товар переводятся покупателю отдельно по безналичному расчету. Данное разделение связано с тем, что доставка товара осуществляется сторонними транспортными компаниями, и фактический прием товара происходит на складе.

Быстрая
и удобная доставка
Эксклюзивные
варианты
Только безопасные
игрушки
12 000 товаров
в наличии